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Antes de qualquer coisa, leia esse tópico, será mais fácil entender : Está dando ao luxo de perder cliente? Olha lá hein: http://www.turmadobigua.com.br/forum/topic/37874-est%C3%A1-dando-ao-luxo-de-perder-cliente-olha-l%C3%A1-hein/?hl=luxo Está tendo um feirão de lanchas na loja da fábrica da Ventura aqui em Ribeirão Preto. Dessa frase tenho que dizer algumas coisas: a) o Brasil está em crise. E fecharam várias lojas de náutica na cidade. b) O feirão começou dia 12, e dia 13 pelo menos o outdoor ao lado de casa foi retirado ... aplauso:: c) Ribeirão Preto, para quem não conhece é interior de SP, uma cidade altamente elitista, nariz empinado pros não entendedores, acostumada a muito glamour até onde não precisa, o cidadão ribeirãopretano é absolutamente seletivo, ou seja, se não tiver lindo, limpo, impecável, chamar a atenção, pode dar de graça que o cidadão não se interessa, até hortifrutigranjeiro aqui precisa ter cara de gourmet. Isso é importante dizer, pq simplesmente, faz parte da cultura local e regional, se espera isso, não se aceita nada além disso, eu como consultor vi várias lojas com ótimos produtos, pontos, preços fechando simplesmente pq o habitante local vira as caras pra uma fachada ou falta de "glamour" como queira... Se isso é ou não importante, se isso vale ou não de alguma coisa, não vou entrar na questão, mas vou dizer: quer investir aqui? Então venha com algo bem feito, meia boca tu não dura muito. Bom vamos começar. Gostaria de dizer de antemão (e isso sim é importante ficar claro) que diferente do primeiro tópico com o mesmo título, não fomos mal atendidos, nem subjugados, nem desmerecidos, nem qualquer outra coisa que de fato desabonasse o vendedor. O que por si só é uma diferença tal abissal que não se pode comparar, mas algumas coisas foram parelhas... Isso não quer dizer que o atendimento ou a experiência de sair de casa e ir visitar o feirão foram boas. Diferente do primeiro tópico onde eu considerei não dizer o nome da empresa, nesse fica impossível dizer, até por que é uma loja de fábrica, fez veiculação em vários outdoors, possui teórico background por trás que não poderia permitir erros. A Ventura é um estaleiro de renome nacionalmente, participa de várias feiras, está em todas as revistas, tem milhares de barcos vendidos e alguns anos nas costas. Não é um cara sozinho no meio do nada tentando sobreviver. O que tb explica em partes pq tanto desleixo, afinal colocando no monte anual de negócios deles, talvez esses defeitos sumam e eles nem percebam. O que é uma pena. De novo, eu com uma loja dessas, fazia o inimaginável ! se eu não triplicar as vendas de uma loja dessas pode me obrigar a pagar do próprio bolso meu salário e os custos da loja. Enfim, vamos lá: Chegamos na loja, logo após o almoço, o que para qualquer vendedor tem sempre duas coisas na cabeça: a) putz que horário ruim, to jiboiando agora... b) se o cara veio agora é pq realmente está interessado, está usando o almoço dele pra ver algo que importa muito, a possibilidade de venda aqui é enorme!!!! Entramos eu e meu pai, cabe aqui um ressalto de informação, se eu sou detalhista, passo o olho rápido e sou exigente, meu pai é 100x pior, além de ser um fanático por limpeza a níveis inenarráveis... Logo na calçada, havia uma tenda da Yamaha (dessas de praia) o que denunciava que era ali o "tal do feirão". Algum banner? Aquelas caixas de som insuportáveis? Alguém na calçada? Algum barco no gramado (ok é pequeno mas cabe)? Alguma faixa? Algum raio de coisa que me dissesse "SIM ESTAMOS AQUI, QUEREMOS SEU RICO DINHEIRINHO, ENTRE E FAÇA UM CHEQUE !!! TENHO CONTAS PRA PAGAR!!!!" ?? N E N H U M .... Olhei as vitrines e de longe já percebi que não havia nada d+, basicamente as mesmas coisas de sempre, ou seja, uns 6 a 8 barcos. Ainda falando das vitrines e fachadas: sujas... Oi?! Lembra ? Loja = vitrine perfeita ! Ribeirão Preto = gosta de pompa ?! Oi ?! Hein?! Acha que a loja que é pequena? Coisa pouca? Que nada meu amigo, é uma BAITA loja, muita vitrine, de frente para uma das avenidas mais caras e importantes da cidade... Tem área de mecanica, lavagem, etc... Bom atrás da porta (de vidro!) tinham uns banners de motores yamahas... Logo que entramos, havia uma mesinha cheia de revistas nauticas (ok! ponto pra loja) , duas lanchas e assim se seguiam as demais lanchas nas laterais. Logo de início vi que a primeira lancha era uma ventura 180, e perguntei da ventura 160, que estava no outdoor com preço promocional... - Não tenho, vendi ontem e como ela é pequena, o dono levou ontem mesmo. HEIN !? COMO ASSIM ? Não é um feirão? Não tem outra? Não é a lancha chamariz? medo:: Veio a minha cabeça aquela mesma sensação que tive no outro tópico e pensei comigo mesmo: só falta o cara falar que era lanchinha pra pobre tb ... Bom continuamos e fomos ver a então 180 ... O vendedor começou a pergunta : - Vocês tem arrais ? Senti aquele gelo na espinha descendo até as partes mais baixas: outro que vai começar a perguntar coisas nada haver com a venda dele, Jesus .... DE NOVO NNNNÃÃÃÃOOOOO!!!! Nem respondemos e ouvimos mais 2x a mesma pergunta. Quase que me viro e pergunto: você é vendedor ou da marinha? Tá vendendo curso de arrais meu fi? Vim aqui comprar uma lancha! Nisso olho pro meu pai e a cara de "brochei" tava estampada. Nem precisei perguntar o por que: 1- Não tinha a lancha pequena. 2- O cara não tava focado na venda e sim no maldito arrais e se eu tinha rancho ou tinha outro barco pra por no negócio ou sei la o que , só faltou perguntar se eu não tinha um cachorro que ele aceitava tb... Nada de falar das lanchas, só faltou que era maior ou menor que a do lado.. 3 - Sujeira... sujeira pra tudo que é lado, cabe aqui dizer que Ribeirão nessa época venta muito e traz uma poeira vermelha que realmente suja é um saco, todo dia tem que limpar tudo pq fica sujo... Mas pera lá... ISSO É UMA LOJA! Loja de LANCHA, todo mundo sabe que uma lancha é uma compra emotiva, paga caro, nao vale nada depois e vc usa pouco. Lanchas são BRANCAS e branco aparece a sujeira... Mas não era uma sujeira de um dia pro outro, era sujeira mesmo, de dias, com terra, poeira, fuligem da queima de cana. Os bancos quando estavam sem os plásticos estavam sujos, quando estavam com os plasticos estavam imundos... diabo:: diabo:: diabo:: Continuamos a olhar as lanchas, não comentei nada com meu pai e nem ele comigo, simplesmente os produtos não eram o que estávamos procurando, isso não é demérito do estaleiro ou da loja, mas só uma questão pessoal mesmo. Mesmo assim, sei que meu pai tem um desejo por lanchas pra passeio, então fiquei ali tentando conversar com o vendedor e ver melhor as lanchas. Quando fui para o lado direito da loja. Para quem não sabe, 90% das pessoas são destras e por isso tendem a seguir sempre o lado direito quando entram numa loja, é subconsciente atuando, então, sempre que possível, coloque os melhores e mais rentáveis produtos desse lado e as promoções ou menos interessantes do lado esquerdo... Bom o último barco do lado direito uma senhora lancha ventura, mas lancha mesmo, dessas cabinadas, pra pernoite, deve valer algum milhão sei lá... Primeira coisa que notei: a) puxa ocmo isso é grande! b) tem outras menores que talvez posso pagar ao lado, seminovas! Interessantíssimas! c) A loja estava suja. d) a loja fedia esgoto perto da lancha grande... caveira:: Fiz umas duas perguntas técnicas sobre uma lancha de 30 pés lá e o cara se enrolou pra responder, já comecei a me encaminhar para sair. Quando vi meu pai olhando umas lanchas do outro lado, essas importadas, acabamento melhor, espaço melhor, motor de rabeta, etc... Fui lá conferir e o vendedor viu que gostamos e começou a falar mais da lancha, isso la e isso cá, começou a soltar os nomes de uns 5 compradores daquele tipo de lancha. De novo o frio na espinha: pqp, se eu tivesse comprado ele ia contar pra todo mundo que eu comprei? hellooooooo não quero ser sequestrado! Voltando para o meio da loja, o vendedor me disse que a que mais sai e garantiu o ano passado de crise foi a lancha 195, que é um sucesso de vendas, que as outras quase não sairam, que o mercado ta dificil etc... Ok, ele estava tentando falar que o produto era bom, mas pra isso ele falou asneira.. Meu pai leu na lateral da lancha que o motor era FETOL, perguntou o que era FETOL e o cara respondeu: - É o motor.... Jesus, dai-nos paciência. Ai o vendedor falou que aqueles preços eram com motores 2t, que eram melhores, pq era só misturar a gasolina e o oleo, não tinha que andar com funil pra por oleo no motor. O QUE ?!??!?!?!?!?!??!?!?! Como assim?! O cara pra justificar um motor antiquado 2t me vem falar que eu vou ter que andar com um funil? Oleo 4t eu coloco uma vez e só troco na revisão amigo~!!!! O ruim do 2t é justamente ter que ficar colocando oleo e perdendo o resto da gasolina... Jesus, dai-nos paciência .... Mal sabe ele que justamente meu pai quer um 4t por causa do silencio, da tecnologia, de nao ter que se preocupar com nada alem de por gasolina, apertar um botão e ir embora... Se você leu o primeiro tópico indicado, vai entender o que eu vou dizer: só fui descobrir o nome do vendedor pq eu perguntei e já estava na loja ha uns 15 minutos, ficamos lá uns 20... rindo3:: O que isso tudo denota? 1- despreparo de vendas 2- despreparo de conhecimento técnico do produto 3- despreparo de gestão da loja, nao tem carinho pela loja, não tem treinamento, não tem foco, não tem gestão, não tem um monte de coisas. 4- sujeira, nem vou comentar... 5- dinheiro jogado fora com mkt errado 6- retorno muito ruim diante do esperado e da possibilidade de vendas Obviamente eu não vou por aqui como DEVERIA ser o atendimento e como tudo deveria estar, pq seria entregar de graça algo que se a Ventura quiser eu posso mudar com consultoria ou gestão. Mas deixo claro que falta muito para uma loja estar ao nível esperado. Isso dificulta muito as vendas, as metas, tudo fica caro, e as consequências todos sabemos quais são. Se tivéssemos sido convidados (ou quase obrigados) a entrar nas lanchas, talvez meu pai teria ficado muito mais interessado em realizar o desejo dele de uma lancha. Mas pra isso, obviamente teria que ter lanchas limpas, pq ele nao iria se sujar nem pisar com meia (o que é obrigatório segundo uns papéis impressos e colocados nas escadas). Veja, haviam, lanchas de R$53 mil até R$120 mil que encheram os olhos dele... Você desperdiçaria a chance de arrancar esse dinheiro todo de um cliente que FOI até você? isso sem contar a carreta que não consta nesse valor. Você acha que num momento de crise como estamos, uma loja pode se dar ao luxo de perder qualquer CHANCE de faturar? Se você tivesse um feirão na tua loja, as lanchas estariam sem motor? Estariam sujas? Como estaria a vitrine? A fachada? É aceitável seu vendedor desconhecer algo do produto? Por que raios de insistência é essa de não ter folders com preços a mão do comprador??? Pq o comprador PRECISA pedir pra anotar o preço? Sua loja fede esgoto? Putz... Você faz um feirão e nao tem ao menos a lancha CHAMARIZ com duas ou tres opções sendo que você é LOJA DA FABRICA? Nem ao menos tem uma para mostrar nos próximos 4 dias? O vendedor não prestou atenção em nós, em nenhum momento falamos de ski, wake, ou qualquer coisa assim, falamos em pesca, passeio e família... E todas lanchas ele falou sobre as qualidades de ski, wake, bóia etc... Hellooo , vamos aprender a ter foco? Você faz um feirão de lanchas, é revendedor da yamaha e não tem MOTORES lá a disposição?! Deveria ter no mínimo uma fileira de motores, desde 1 hp até 3000 hp !! ora bolas, se eu quiser comprar um motor, ou resolver trocar, ou sei la por que, CADE OS MOTORES? Enfim.... Numa baita crise dessas, com as possibilidades que temos... Se me dão 15 dias como gerente de uma loja dessas, eu duplico as vendas facilmente...